FAQ.

Die häufigsten Anfragen zu unserem Produkt haben wir hier zusammengefasst.

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WAS IST BERTRAND?

BERTRAND ist eine trinkbare Mahlzeit, die Dich mit allen essentiellen Nährstoffen versorgt, die ein durchschnittlicher Erwachsener pro Tag benötigt. Unser Produkt gibt es als Tagesbeutel und vorgefüllt in praktischen ökologischen Einwegflaschen. Die Zubereitung geht schnell und einfach, sodass Du Deine Zeit anstatt in Einkaufen, Kochen und Abwaschen in andere Dinge investieren kannst, die Dir gefallen.

WIE KANN ICH BERTRAND ESSEN?

Wir haben Tagesbeutel und praktische ökologische Einwegflaschen im Programm.

Bei den Tagesbeuteln füllst Du je nach Variante 168g-195g Pulver in unseren Shaker, den wir für Neukunden kostenfrei mitschicken. Die benötigte Menge an Pulver ist auch auf dem Shaker markiert. Anschließend füllst Du den Shaker mit Wasser auf, legst den mitgelieferten Spiralball auf das Pulver und mischt alles gut durch. Dann kannst Du BERTRAND trinken.

Unsere praktischen ökologischen Einwegflaschen werden mit Wasser aufgefüllt und kopfüber mehrfach auf den Handballen geschlagen, bis das Pulver komplett aufgelöst ist. Dann kurz ziehen lassen, dass das enthaltene Getreide etwas anquellen kann und fertig.

BEKOMME ICH DIESEN SCHICKEN SHAKER KOSTENFREI?

Aber selbstverständlich. Alle Neukunden bekommen bei ihrer ersten Bestellung eines der drei Pakete der Tagesbeutel unseren Shaker automatisch und kostenfrei mitgeliefert. Brauchst Du weitere Shaker? Wir haben diese zum günstigen Preis hier im Shop. Alle Shaker enthalten auch den praktischen Spiralball, der beim Schütteln durch die Mischung saust und für klumpenfreien Genuss sorgt.

IST DER SHAKER BPA-FREI?

Ja, unser Shaker ist frei von BPA. Der Shaker wird aus Tritan von EastmanChemicals hergestellt, welches nicht nur BPA-frei, sondern auch generell frei von Stoffen mit östrogener Aktivität ist. Darüberhinaus ist er auslaufsicher und leicht zu reinigen, sogar im oberen Fach in der Spülmaschine.

Weitere Informationen zu Tritan findest du auf der Seite des Herstellers: http://www.tritanfromeastman.com/

IHR ERWÄHNT TAGESBEUTELN, MAHLZEITEN UND EINWEGFLASCHEN, DAS VERWIRRT!

Wir kombinieren die Nährstoffe für einen Tag in einem Tagesbeutel, den die meisten Kunden in drei Mahlzeiten aufteilen. Wenn Du bei uns im Shop also 21 Mahlzeiten bestellst, kannst Du insgesamt 7 Beutel auswählen. Ein Tagesbeutel kann aber selbstverständlich auch über mehrere Tage verteilt werden, bspw. in drei Mittagsessen.

Unsere Green-Bottle enthält 1/4 des Tagesbedarfs eines durchschnittlichen Erwachsenen. Vom Inhalt her entspricht ein Tagesbeutel also vier Green-Bottles.

WAS BEDEUTET DIE BIO-ZERTIFIZIERUNG?

Die Zertifizierung bedeutet, dass wir unser Handeln Regeln unterstellen, die sich aus der EG-Öko-Verordnung ergeben.
Für unser Produkt bedeutet dies vor allem, dass wir Zutaten aus kontrolliert ökologischer Landwirtschaft verwenden. Außerdem verwenden wir keine synthetischen Vitamine oder Mineralstoffe, was die Komposition von BERTRAND so aufwändig macht. Alle Vitamine und Mineralien stammen aus echten Lebensmitteln wie Nüssen, Früchten oder Getreide. Für den Kunden hat dies den Vorteil, dass er auch alle Nährstoffe zu sich nimmt, die vorteilhaft für den Körper- aber von der Wissenschaft noch nicht als essentiell eingestuft sind.

Durch die EG-Öko-Verordnung ist außerdem sichergestellt, dass keine Gentechnik zum Einsatz gekommen ist. Alle Inhaltsstoffe dürfen weder gentechnisch modifizierte Organismen (GMO) enthalten noch durch diese hergestellt worden sein.

Weitere Informationen zur EG-Öko Verordnung findest du auch hier: https://www.bmel.de/

WO FINDE ICH EUER BIO-ZERTIFIKAT?

Die Gültigkeit der BIO-Zertifizierung wird durch mindestens jährliche Kontrollen und anlassunabhängige Zwischenkontrollen sichergestellt. Den aktuellen Status kannst du auch jederzeit Online validieren. Schreib dazu einfach unseren Firmennamen ‚BERTRAND Food‘ in dieses Suchfeld: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

IST BERTRAND VEGETARISCH ODER SOGAR VEGAN?

Wir haben mit BERTRAND vegan eine Version die gänzlich ohne Zutaten aus tierischer Herkunft auskommt. Die klassische und die active Variante enthalten beide ein Milchpulver, sind aber natürlich vegetarisch. Unser Produkt ist zudem gemäß europäischer Norm BIO-zertifiziert, sodass die milchgebenden Kühe natürlich auch nur in biologischer Landwirtschaft gehalten und gefüttert werden.

IST BERTRAND EIN SICHERES PRODUKT?

Unsere Produktsicherheit nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Der gesamte Warenfluss, von der Auswahl der Zutaten bis zum Versand wird über ein internes Managementhandbuch geregelt. Dies sieht unter anderem vor, dass mit der Produktion unseres Produktes ausschließlich ausgebildetes Fachpersonal (bspw. Fachkraft für Lebensmitteltechnik) betraut werden.
Unser Betrieb wird zudem von mindestens zwei unabhängigen Stellen in allen Bereichen des Unternehmens regelmäßig und ohne Vorankündigung kontrolliert. Über die Hygiene und Produktsicherheit wacht die Lebensmittelkontrolle des Landreises Soest. Die Qualität der Zutaten wird von der unabhängigen Kontrollstelle ABCert kontrolliert.

ICH BIN NOCH NICHT VOLLJÄHRIG. KANN ICH BERTRAND KONSUMIEREN?

In BERTRAND sind keine Zutaten enthalten, die für Jugendliche nicht geeignet sind. Eine längerfristige und ausschließliche Ernährung mit unserem Produkt sollte jedoch wie bei Erwachsenen nur in Rücksprache mit einem Arzt vorgenommen werden.

KANN ICH BERTRAND VOR ODER NACH DEM SPORT VERWENDEN?

Ja selbstverständlich. BERTRAND wird von Sportlern weltweit zur Vorbereitung auf Wettbewerbe, sowie nach dem Sport verwendet um Nährstoffe aufzufüllen. Hier eignet sich besonders unsere active Variante mit einem hohen Proteinanteil.

WIE SOLLTE ICH BERTRAND LAGERN?

Kühl und trocken. Wenn BERTRAND vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt und an einem kühlen Platz steht, ist es auch lange nach Erreichen des Mindesthaltbarkeitsdatums noch genießbar. Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht nicht für den Tag, ab dem BERTRAND ungenießbar wird.
Für eine geöffnete- und wiederverschlossene Packung können wir keine genaue Angabe mehr machen. Wenn der Zipper aber wieder korrekt verschlossen ist und die Packung bspw. in den Kühlschrank geht, ist das Pulver weiterhin sehr lange genießbar.

WORAUS WIRD BERTRAND HERGESTELLT?

Wir verwenden nur natürliche Lebensmittel und unser Produkt ist nach den Maßgaben der ökologischen Landwirtschaft zertifiziert. Folgende Zutaten verwenden wir in den jeweiligen Varianten:

Classic

Glutenfreier Vollkornhafer*, Rapsölpulver* (auf Maltodextrin*), Magermilchpulver*, gehackte und geriebene Mandeln*, Leinsamenmehl*, Agavenpulver*, Sonnenblumenkernmehl*, Walnussmehl*, Johannisbrotkernmehl*, Sanddornpulver*, Salz, Kokosnussmehl*, Nährhefe*, Algenpulver* (Porphyra), Algenpulver* (Chlorella), Pilzpulver* (Shiitake), Guavenextrakt*, Zitronenschalenextrakt*, Basilikumblattextrakt*

Vegan

Glutenfreier Vollkornhafer*, Rapsölpulver (auf Maltodextrin*), gehackte und geriebene Mandeln*, Leinsamenmehl*, Agavenpulver*, Reisprotein*, Sonnenblumenkernmehl*, Walnussmehl*, Sanddornpulver*, Johannisbrotkernmehl*, Kokosnussmehl*, Algenpulver (Porphyra)*, Salz, Natürliches Aroma, Trockenhefe*, Alge (Lithothamnium calcareum), Pilzpulver* (Shiitake), Algen (Chlorella)*, Guavenextrakt*, Zitronenschalenextrakt*, Basilikumblattextrakt*

Active

Glutenfreier Vollkornhafer*, Rapsölpulver* (Trägerstoff: Maltodextrin*), Milchproteinpulver*, Magermilchpulver*, geriebene Mandeln*, Leinsamenmehl*, Agavenpulver*, Sonnenblumenkernmehl*, Walnussmehl*, Johannisbrotkernmehl*, Sanddornpulver*, Salz, Kokosnussmehl*, Trockenhefe*, Algenpulver* (Porphyra), Pilzpulver* (Shiitake)

*aus kontrolliert ökologischer Landwirtschaft
Natürliches Vanille-, Apfel und natürliches Heidelbeeraroma werden optional beigegeben

IST BERTRAND GLUTENFREI?

Ja, alle Produkte aus unserem Hause sind Glutenfrei. Wir arbeiten nach dem grenzübergreifenden anerkannten AOECS-Standard und sind zudem Lizenzträger der DZG (Deutsche Zölliakie Gesellschaft). Unsere Kennziffer ist DE-191.
Wir beziehen den Hafer für unser Produkt aus einem Demeterprojekt, welches glutenfreien Hafer garantiert. Zur unabhängigen Analyse unseres Produktes haben wir das Institut Intertek aus Bremen beauftragt, welches als weltweit agierendes Unternehmen eine langjährige Erfahrung im Bereich der Lebensmittelanalyse vorweisen kann. Intertek wird in regelmäßigen Abständen Folgekontrollen vornehmen.

MUSS ICH ALS ALLERGIKER ETWAS BEACHTEN?


Die Allergene in unserem Produkt sind in den Zutaten (siehe oben) Fett markiert. Wir haben darüber hinaus Test auf Histamine durchgeführt, welcher hier zu finden ist.

KANN ICH EINE MODIFIZIERTE VARIANTE VON BERTRAND BESTELLEN?

Leider lässt unser Produktionsprozess das Auslassen- oder Hinzufügen bestimmter Zutaten nicht zu. Wir können daher derzeit keine speziell abgestimmte Variante anbieten.

ÜBERDOSIERUNG VON VITAMINEN UND MINERALSTOFFEN

Ein paar der Vitamine und Mineralstoffe in BERTRAND übersteigen die empfohlenen Richtwerte teils erheblich. Dies ist ganz natürlich, da sich Getreidepflanzen wie der Hafer nicht um Nährstoffempfehlungen, für z.B. Mangan scheren. Die Überschreitung der empfohlenen Richtwerte ist gleichzeitig aber auch teilweise sehr vorteilhaft. Da wir mit keinem Nährwert die täglich empfohlene Höchstmenge oder TUL (tolerable upper limit) überschreiten bedeutet dieses Überschreiten von Mindestanforderungen natürlich keinen Nachteil.

WELCHER LIEFERDIENST WIRD MEINE SENDUNG ÜBERGEBEN?

Wir versenden standardmäßig mit DHL. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands wird DHL das Paket an die jeweilige nationale Post übergeben. Auf Wunsch können wir auch mit UPS, Hermes oder DPD versenden. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands kann dies jedoch zu höheren Versandkosten führen, daher bitten wir im Vorhinein um eine kurze Anfrage an hey@bertrand.bio.

VERSENDET IHR AUCH AUSSERHALB EUROPAS

Ja, das machen wir. Allerdings fallen außerhalb der EU Versandkosten- sowie gegebenenfalls Einfuhrkosten durch den Zoll an. Die Versandkosten werden während des Bestellprozesses angezeigt. Für etwaig entstehende Zollkosten kontaktiere bitte Dein lokales Zollamt.
Bitte beachte auch unsere Versandseite: https://de.bertrand.bio/versandmethoden/
Please have a look at our shipping page as well: https://bertrand.bio/shipping/

WAS PASSIERT, WENN ICH DIE ANNAHME DES PAKETES VERWEIGERE?

Bitte tu das nicht! Falls es dennoch einen triftigen Grund gibt, wird bei Bestellungen in Deutschland das Paket zu uns zurückgesendet und wir nehmen Kontakt mit Dir auf. Eine erneute Zustellung oder eine Storno der Bestellung ist dann kostenfrei möglich.
Wenn die Annahme des Paket außerhalb Deutschlands abgelehnt wird, ist eine erneute Zustellung möglich. Bei einer Storno müssen wir jedoch die Kosten des Rückversands von der Erstattung abziehen.

ERHALTE ICH DATEN ZU SENDUNGSVERFOLGUNG?

Ja natürlich. Mit dem ersten Scan im Verteilzentrum wird eine Email ausgelöst, die Dir die Daten zur Sendungsverfolgung mitteilt.

KANN ICH EINE POSTBOX (PO BOX) BELIEFERN LASSEN?


Wir können die Paketstationen von DHL beliefern. Bitte gib während der Bestellung deine Postnummer an, damit alles glatt läuft. Ob auch Postboxen außerhalb Deutschlands beliefert werden können, hängt vom Anbieter und der Größe Deiner Postbox ab. Bitte erfrag das im Vorhinein bei unserem Support.

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

Per Vorkasse, mit PayPal und mit wahrscheinlich allen Kreditkarten, die es gibt