FAQ

Die häufigsten Anfragen zu unserem Produkt haben wir hier zusammengefasst.

Produkt

BERTRAND ist eine trinkbare Mahlzeit. Unser Produkt gibt es als Tagesbeutel und vorgefüllt in praktischen ökologischen Einwegflaschen. Die Zubereitung geht schnell und einfach, sodass Du Deine Zeit anstatt in Einkaufen, Kochen und Abwaschen in andere Dinge investieren kannst, die Dir gefallen.

Für die Zubereitung haben wir eine Anleitung erstellt. Diese findest du hier: Zubereitungsempfehlung

Alle Neukunden bekommen bei ihrer ersten Bestellung von mindestens einem unserer Tagesbeutel unseren Shaker automatisch und kostenfrei mitgeliefert. Bitte lege keine zusätzlichen Shaker in den Warenkorb, es sei denn du möchtest zusätzliche Shaker kaufen.
Wir haben unsere Shaker zu einem günstigen Preis im Shop. Alle Shaker enthalten auch den praktischen Spiralball, der beim Schütteln durch die Mischung saust und für klumpenfreien Genuss sorgt.

Ja, unser Shaker ist frei von BPA. Der Shaker wird aus Tritan von EastmanChemicals hergestellt, welches nicht nur BPA-frei, sondern auch generell frei von Stoffen mit östrogener Aktivität ist. Darüberhinaus ist er auslaufsicher und leicht zu reinigen, sogar im oberen Fach in der Spülmaschine. Weitere Informationen zu Tritan findest du auf der Seite des Herstellers: http://www.tritanfromeastman.com/
  1. Wir vertreiben unser Produkt in zwei Verpackungsformen. Unsere Beutel Diese enthalten je nach Variante 500 – 586 g Pulver. Aus diesen Beuteln können drei bis vier Mahlzeiten hergestellt werden, wofür unser Shaker verwendet wird.
  2. Green-Bottle Diese Flasche ist aus nachwachsenden Rohstoffen hergestellt und enthält 125g Pulver. Dies ist also in etwa vergleichbar mit einer Mahlzeit, wenn der Beutel auf vier Mahlzeiten aufgeteilt werden würde.
Die Zertifizierung bedeutet, dass wir unser Handeln Regeln unterstellen, die sich aus der EG-Öko-Verordnung ergeben. Für unser Produkt bedeutet dies vor allem, dass wir Zutaten aus kontrolliert ökologischer Landwirtschaft verwenden. Außerdem verwenden wir keine synthetischen Vitamine oder Mineralstoffe, was die Komposition von BERTRAND so aufwändig macht. Alle Vitamine und Mineralien stammen aus echten Lebensmitteln wie Nüssen, Früchten oder Getreide. Für den Kunden hat dies den Vorteil, dass er auch alle Nährstoffe zu sich nimmt, die vorteilhaft für den Körper- aber von der Wissenschaft noch nicht als essentiell eingestuft sind. Durch die EG-Öko-Verordnung ist außerdem sichergestellt, dass keine Gentechnik zum Einsatz gekommen ist. Alle Inhaltsstoffe dürfen weder gentechnisch modifizierte Organismen (GMO) enthalten noch durch diese hergestellt worden sein. Weitere Informationen zur EG-Öko Verordnung findest du auch hier: https://www.bmel.de/
Die Gültigkeit der BIO-Zertifizierung wird durch mindestens jährliche Kontrollen und anlassunabhängige Zwischenkontrollen sichergestellt. Den aktuellen Status kannst du auch jederzeit Online validieren. Schreib dazu einfach unseren Firmennamen ‚BERTRAND Food‘ in dieses Suchfeld: http://www.oeko-kontrollstellen.de/
Wir haben mit BERTRAND vegan eine Version die gänzlich ohne Zutaten aus tierischer Herkunft auskommt. Die klassische und die active Variante enthalten beide ein Milchpulver, sind aber natürlich vegetarisch. Unser Produkt ist zudem gemäß europäischer Norm BIO-zertifiziert, sodass die milchgebenden Kühe natürlich auch nur in biologischer Landwirtschaft gehalten und gefüttert werden.

Unsere Produktsicherheit nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Der gesamte Warenfluss, von der Auswahl der Zutaten bis zum Versand wird über ein internes Managementhandbuch geregelt. Dies sieht unter anderem vor, dass mit der Produktion unseres Produktes ausschließlich ausgebildetes Fachpersonal (bspw. Fachkraft für Lebensmitteltechnik) betraut wird.
Unser Betrieb wird zudem von mindestens zwei unabhängigen Stellen in allen Bereichen des Unternehmens regelmäßig und ohne Vorankündigung kontrolliert. Über die Hygiene und Produktsicherheit wacht die Lebensmittelkontrolle des Landreises Soest. Die Bio-Qualität der Zutaten wird von der unabhängigen Kontrollstelle ABCert kontrolliert.

In BERTRAND sind keine Zutaten enthalten, die für Jugendliche nicht geeignet sind. Eine längerfristige und ausschließliche Ernährung mit unserem Produkt sollte jedoch wie bei Erwachsenen nur in Rücksprache mit einem Arzt vorgenommen werden.
Ja selbstverständlich. BERTRAND wird von Sportlern weltweit zur Vorbereitung auf Wettbewerbe, sowie nach dem Sport verwendet um Nährstoffe aufzufüllen. Hier eignet sich besonders unsere active Variante mit einem hohen Proteinanteil.
Kühl und trocken. Wenn BERTRAND vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt und an einem kühlen Platz steht, ist es auch lange nach Erreichen des Mindesthaltbarkeitsdatums noch genießbar. Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht nicht für den Tag, ab dem BERTRAND ungenießbar wird. Für eine geöffnete- und wiederverschlossene Packung können wir keine genaue Angabe mehr machen. Wenn der Zipper aber wieder korrekt verschlossen ist und die Packung bspw. in den Kühlschrank geht, ist das Pulver weiterhin sehr lange genießbar.

Zutaten

Wir verwenden nur natürliche Lebensmittel und unser Produkt ist nach den Maßgaben der ökologischen Landwirtschaft zertifiziert. Folgende Zutaten verwenden wir in den jeweiligen Varianten.


Classic NATUR – ZUTATEN: glutenfreier Vollkornhafer* (39 %), Rapsölpulver* (kaltgepresstes Rapsöl* und Maltodextrin*), Magermilchpulver* (15 %), geriebene und gehackte Mandeln* (7,4 %), Agavenpulver*, Leinsamenmehl*, geriebene Sonnenblumenkerne* (4 %), natürliches Verdickungsmittel: Guarkernmehl*, Sanddornbeeren*, Steinsalz, Kokosnussmehl*, Algenpulver* (Porphyra*), Algenpulver* (Chlorella*), Acerolapulver*, Pilzpulver* (Shiitake*), Brennnesselpulver*, Guavenextrakt*, Zitronenschalenextrakt*, Basilikumblattextrakt*


Vegan NATUR – ZUTATEN: glutenfreier Vollkornhafer*, Rapsölpulver* (kaltgepresstes Rapsöl* und Maltodextrin*), geriebene und gehackte Mandeln* (7 %), Leinsamenmehl*, Agavenpulver*, geriebene Sonnenblumenkerne*, Erbsenprotein* (3 %), Walnussmehl* (2%), natürliches Verdickungsmittel: Guarkernmehl*, Sanddornbeeren* (1 %), Reisprotein*, Kokosnussmehl*, Algenpulver* (Porphyra*), Steinsalz, Nährhefe*, Algenpulver (Lithothamnium Calcareum), Algenpulver* (Chlorella*), Acerolapulver*, Pilzpulver* (Shiitake*), Guavenextrakt*, Zitronenschalenextrakt*, Basilikumblattextrakt*

Active NATUR – ZUTATEN: glutenfreier Vollkornhafer* (34 %), Rapsölpulver* (kaltgepresstes Rapsöl* und Maltodextrin*), Milchproteinpulver* (14 %), Magermilchpulver* (10 %), geriebene Mandeln* (6 %), Leinsamenmehl*, Agavenpulver*, geriebene Sonnenblumenkerne*, Walnussmehl* (2 %), natürliches Verdickungsmittel: Guarkernmehl*, Sanddornbeeren*, Steinsalz, Kokosnussmehl*, Algenpulver* (Porphyra*), Algenpulver* (Chlorella*), Acerolapulver*, Pilzpulver* (Shiitake*), Brennnesselpulver*, Guavenextrakt*, Zitronenschalenextrakt*, Basilikumblattextrakt* (0,01%)

Active VEGAN NATUR – ZUTATEN: glutenfreier Vollkornhafer*, Rapsölpulver* (kaltgepresstes Rapsöl* und Maltodextrin*), Erbsenprotein*, geriebene und gehackte Mandeln*, Leinsamenmehl*, Reisprotein*, Agavenpulver*, geriebene Sonnenblumenkerne*, Walnussmehl*, Sanddornbeeren*, Kokosnussmehl*, Algenpulver* (Porphyra*), Steinsalz, Nährhefe*, Algenpulver (Lithothamnium Calcareum), Algenpulver* (Chlorella*), Acerolapulver*, Pilzpulver* (Shiitake*), Guavenextrakt*, Zitronenschalenextrakt*, Basilikumblattextrakt*

*aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft

Ja, alle Produkte aus unserem Hause sind Glutenfrei. Wir arbeiten nach dem grenzübergreifenden anerkannten AOECS-Standard und haben Gluten als Kontaminante in die Riskobewertung unseres HACCP-Systems übernommen.
Wir beziehen den Hafer für unser Produkt aus einem Demeterprojekt, welches glutenfreien Hafer garantiert. Zur unabhängigen Analyse unseres Produktes haben wir das Institut Intertek aus Bremen beauftragt, welches als weltweit agierendes Unternehmen eine langjährige Erfahrung im Bereich der Lebensmittelanalyse vorweisen kann. Intertek wird in regelmäßigen Abständen Folgekontrollen vornehmen.

Die Allergene in unserem Produkt sind in den Zutaten (siehe oben) Fett markiert. Wir haben darüber hinaus Test auf Histamine durchgeführt, welcher hier zu finden ist.

Leider lässt unser Produktionsprozess das Auslassen- oder Hinzufügen bestimmter Zutaten nicht zu. Wir können daher derzeit keine speziell abgestimmte Variante anbieten.
Ein paar der Vitamine und Mineralstoffe in BERTRAND übersteigen die empfohlenen Richtwerte teils erheblich. Dies ist ganz natürlich, da sich Getreidepflanzen wie der Hafer nicht um Nährstoffempfehlungen, für z.B. Mangan scheren. Die Überschreitung der empfohlenen Richtwerte ist gleichzeitig aber auch teilweise sehr vorteilhaft. Da wir mit keinem Nährwert die täglich empfohlene Höchstmenge oder TUL (tolerable upper limit) überschreiten bedeutet dieses Überschreiten von Mindestanforderungen natürlich keinen Nachteil.

Spar-Abo

Das Spar-Abo ist ein optionales Angebot. Die aufgegebene Bestellung wird bei Optierung für das Spar-Abo alle 1-6 Wochen wiederholt.

Den Lieferintervall kannst du als Kunde wochenweise selbst festlegen. Den Zeitpunkt der nächsten Lieferung zeigen wir direkt bei der Abgabe der Bestellung im Warenkorb an.

Für Kunden, die sich für das Spar-Abo entscheiden gewähren wir einen produktbezogenen Rabatt in Höhe von 5%.

Nein. Das Sparabo kann derzeit für unsere BERTRAND-Beutel, für die BERTRAND-Green-Bottle sowie für die FlavorPacks abgeschlossen werden. Artikel aus der Kategorie Stuff & Co. können nicht in das Sparabo übernommen werden. Saisonale BERTRAND-Produkte oder LimitedEdtitions unserer Produkte können ebenfalls nicht als Spar-Abo bestellt werden. Du erhältst in diesem Fall einen Hinweis im Warenkorb.

Nein, das ist derzeit nicht möglich. Du kannst jedoch dein aktuelles Spar-Abo jederzeit kündigen und ein neues Spar-Abo nach Wahl abschließen.

Nein. Du kannst das Spar-Abo jederzeit in deinem Kundenkonto kündigen. Die Kündigung sollte jedoch spätestens vor der planmäßig nächsten Bestellung durchgeführt werden.

Wir haben das Recht das Spar-Abo von unserer Seite zu kündigen, wenn unser Warenbestand durch Sortenwechsel oder Ausverkäufe nicht für die Erfüllung des Spar-Abos ausreicht.

Derzeit kann das Spar-Abo mit PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift bezahlt werden. Du erteilst uns während des Bestellprozesses ein Lastschriftmandat.

Wir informieren dich vor der nächsten Belastung mittels einer Pre-Notification. Auch zu diesem Zeitpunkt kann das Spar-Abo noch gekündigt werden.

Versand

Wir versenden standardmäßig mit DHL. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands wird DHL das Paket an die jeweilige nationale Post übergeben. Auf Wunsch können wir auch mit UPS, Hermes oder DPD versenden. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands kann dies jedoch zu höheren Versandkosten führen, daher bitten wir im Vorhinein um eine kurze Anfrage an hey@bertrand.bio.

Ja, das machen wir. Allerdings fallen außerhalb der EU Versandkosten- sowie gegebenenfalls Einfuhrkosten durch den Zoll an. Die Versandkosten werden während des Bestellprozesses angezeigt. Für etwaig entstehende Zollkosten kontaktiere bitte Dein lokales Zollamt.
Bitte beachte auch unsere Versandseite: https://de.bertrand.bio/versandmethoden/
Please have a look at our shipping page as well: https://bertrand.bio/shipping/

Bitte tu das nicht! Falls es dennoch einen triftigen Grund gibt, wird bei Bestellungen in Deutschland das Paket zu uns zurückgesendet und wir nehmen Kontakt mit Dir auf. Eine erneute Zustellung oder eine Storno der Bestellung ist dann kostenfrei möglich. Wenn die Annahme des Paket außerhalb Deutschlands abgelehnt wird, ist eine erneute Zustellung möglich. Bei einer Storno müssen wir jedoch die Kosten des Rückversands von der Erstattung abziehen.
Ja natürlich. Mit dem ersten Scan im Verteilzentrum wird eine Email ausgelöst, die Dir die Daten zur Sendungsverfolgung mitteilt.
Wir können die Paketstationen von DHL beliefern. Bitte gib während der Bestellung deine Postnummer an, damit alles glatt läuft. Ob auch Postboxen außerhalb Deutschlands beliefert werden können, hängt vom Anbieter und der Größe Deiner Postbox ab. Bitte erfrag das im Vorhinein bei unserem Support.

Zahlung

Per Vorkasse, mit PayPal und mit wahrscheinlich allen Kreditkarten, die es gibt. Möchtest du per Kryptowährung bezahlen (Bitcoin, Ethereum, Monero…), dann kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung via Chat oder Email, damit wir dir einen Vorschlag machen können.

Mail uns

hey@bertrand.bio

24/7 - Hotline

+49 (0) 5258 977 7325

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Der einfachste und schnellste Weg uns zu erreichen ist derzeit unser Chat. Klick einfach auf das Icon unten rechts um uns anzusprechen. Wir sind aber natürlich auch per Email oder telefonisch für dich da.

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